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GPC
Sammlungen & Rechnungsanfragenlösung
Am besten geeignet für:
AR
Kreditkontrolle
Gemeinsame Dienstleistungen
Kundenfinanzierung
Ergebnis
Schnellere Kasseneingänge, geringere Forderungslaufzeiten, weniger manuelle Anrufe und geringeres E-Mail-Aufkommen.
Falltyp (Arbeitseinheit)
Inkassofalllösung = (1 Fall = 1 überfällige Rechnung / angefragte Anfrage kontaktiert und Ergebnis protokolliert + nächster Schritt ausgelöst, mit AR-Rückbuchung)
Was DUVO bietet
Duvo übernimmt umfangreiche, wiederkehrende Inkassoarbeiten: Es ruft Kunden an, erfasst Zahlungszusagen oder Streitfälle, sendet Dokumente, eröffnet bei Bedarf Streitigkeiten und aktualisiert die Debitorenbuchhaltung – sodass Menschen sich nur auf Eskalationen konzentrieren müssen.
01
Erstellt überfällige Rechnungen + Kontext (Betrag, Fälligkeitsdatum, Bedingungen, vorherige Historie)
02
Identifiziert die richtigen Kontakte (Kundenstammdaten / CRM / E-Mail-Threads)
03
Anrufe oder Nachrichten unter Verwendung eines genehmigten Skripts (unterstützte Sprache)
04
Ergebnisse erfassen: wird am X Datum zahlen / benötigt Rechnungskopie / bestreitet Abzug / benötigt Eskalation
05
Löst Folgeaktionen aus (Rechnung senden, Streitbeilegungs-Workflow starten, Mensch-Anruf planen)
06
Aktualisiert das AR-System mit dem Ergebnis und der nächsten Aktion; speichert Anrufprotokoll/Transkript
Definition of Done
Kundenkontaktversuch abgeschlossen
Ergebnis erfasst
Nächster Schritt ausgeführt/geplant
AR aktualisiert
Manueller Anrufaufwand:
um 50–70 % gesenkt für kleine/mittlere Konten (Menschen behalten die komplexen/risikoreichen Konten)
Schnellere Lösung
weniger „festgefahrene“ Elemente, da der nächste Schritt sofort ausgelöst wird
Bereinigte AR-Daten:
strukturierte Gründe für Nichtzahlung und Streitigkeiten
Zeit gespart:
typischerweise 15–30 Stunden/Woche in Shared Services Teams mit hohem Anrufaufkommen
Sammlungsregister (Rechnungsliste + Status + nächstes zugesagtes Datum)
Anruf-/Nachrichtenprotokoll + Transkripte
Streitwarteschlange erstellt + Versand von Dokumenten verfolgt
Wertzusammenfassung (Stunden gespart, Alterung reduziert, Indikatoren zur Liquiditätsbeschleunigung)
Rollout-Anforderungen
Systemzugang
AR-Export oder ERP-Zugang + Kundenkontaktliste
Regeln
Anrufskripte + Eskalationsschwellen (was ein Mensch bearbeiten muss)
Zeitachse
In wenigen Wochen live gehen (typischerweise 2-3) für eine Region/Kundensegment
