Zurückgehen
GPC
Klärung von Streitigkeiten bei Lieferantenrechnungen
Am besten geeignet für:
AP
Gemeinsame Dienstleistungen
Unternehmensfinanzierung
Ergebnis
Kürzere Streitzyklen, weniger gesperrte Rechnungen, höhere Wiederherstellung von Übergebühren, weniger Hin und Her.
Falltyp (Arbeitseinheit)
Lieferantenstreitbeilegungsfall = (1 Fall = 1 Rechnungsdiskrepanz mit dem Lieferanten geklärt und der nächste Schritt vereinbart + System aktualisiert)
Was DUVO bietet
Duvo löst routinemäßige Kreditorenstreitigkeiten, indem es Lieferanten mit der genauen Abweichung kontaktiert, erfasst, ob eine Gutschrift/Korrekturrechnung eingeht, den ERP-Status aktualisiert und nur dann eskaliert, wenn der Lieferant Einwände erhebt oder die Angelegenheit verzögert.
01
Importiert blockierte Rechnungen und Abweichungsgründe (Preis, Menge, fehlende Gutschrift, Duplikat)
02
Zieht Kontext (Bestellung, Wareneingang, Vertrag/Preisliste, Historie) heran
03
Ruft den Lieferanten-AP-Kontakt mit strukturierten Streitdetails an
04
Erfasst Vereinbarung: Gutschrift ausgestellt / korrigierte Rechnung erneut gesendet / Lieferant erhebt Einspruch (mit Begründung)
05
Aktualisiert den Streitfall-Datensatz + ERP-Status und legt erwartete Daten/Referenznummern fest
06
Eskaliert, wenn nach X Versuchen ungelöst; protokolliert Beweise/Transkripte
Definition of Done
Lösungsweg bestätigt
ERP/Status der Streitigkeit aktualisiert
Gespeicherte Nachweise (wer hat was bis wann vereinbart)
Lösungszeit:
um 30–60 % bei routinemäßigen Streitfällen gesunken
Manuelles Hin und Her
um 50–70 % gesenkt (weniger E-Mail-Nachverfolgung)
Bessere Erholung:
mehr überhöhte Gebühren korrigiert, da weniger Fälle abgelehnt werden
Streitregister (offen/geschlossen, Grundcodes, Alterung)
Anrufprotokolle + Transkripte + Lieferantenverpflichtungen (Termine/Ref-IDs)
ERP-Rückschreibverifizierung
Wertübersicht (gesperrte Rechnungsreduzierung, Rückgewinnung von Überzahlungen, eingesparte Zeit)
Rollout-Anforderungen
Systemzugang
ERP/AP-Arbeitslistenauszug + Lieferantenkontaktliste
Regeln
Taxonomie von Streitfällen + Eskalationsregeln
Zeitachse
In wenigen Wochen live gehen (typischerweise 2–3 Wochen) für ein AP-Team/Lieferantengruppe
