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Productos de Consumo
Resolución de consultas de cobros y facturas
Ideal para:
AR
Control de Crédito
Servicios Compartidos
Finanzas del Cliente
Resultado
Cobro de efectivo más rápido, menor antigüedad de cuentas por cobrar, menos llamadas manuales y menos bucles en el correo.
Tipo de caso (unidad de trabajo)
Caso de Resolución de Cobros = (1 caso = 1 factura vencida / consulta contactada y resultado registrado + siguiente paso activado, con reversión de cuentas por cobrar)
Lo que ofrece DUVO
Duvo gestiona trabajos de cobro de alto volumen y repetitivos: llama a los clientes, captura resultados de promesas de pago o disputas, envía documentos, abre disputas cuando es necesario y actualiza las cuentas por cobrar, para que las personas se concentren únicamente en las escalaciones.
01
Obtiene facturas vencidas + contexto (monto, fecha de vencimiento, términos, historial previo)
02
Identifica los contactos adecuados (datos maestros de clientes / CRM / hilos de correo electrónico)
03
Llamadas o mensajes utilizando un guion preaprobado (idioma soportado)
04
Captura de resultados: pagará en la fecha X / necesita copia de la factura / disputa deducción / requiere escalamiento
05
Desencadena seguimientos (enviar factura, abrir flujo de trabajo de disputa, programar llamada humana)
06
Actualiza el sistema AR con el resultado + próxima acción; guarda el registro de llamadas/transcripción
Definición de finalización
Intento de contacto con el cliente completado
Resultado registrado
Siguiente paso ejecutado/programado
Actualización RA
Esfuerzo de llamadas manuales:
reducción del 50 al 70 % para cuentas pequeñas/medianas (los humanos mantienen las complejas/de alto riesgo)
Resolución más rápida
menos elementos "atascados" porque el siguiente paso se activa inmediatamente
Datos AR más limpios:
razones estructuradas para el impago y disputas
Tiempo ahorrado:
típicamente 15 a 30 horas/semana en equipos de servicios compartidos con alto volumen de llamadas
Registro de cobros (lista de facturas + estado + próxima fecha prometida)
Registro de llamadas/mensajes + transcripciones
Cola de disputas creada + seguimiento de envío de documentos
Resumen de valor (horas ahorradas, envejecimiento reducido, indicadores de aceleración de efectivo)
Requisitos de implementación
Acceso al sistema
Exportación de AR o acceso a ERP + lista de contactos de clientes
Normativas
Guiones de llamada + umbrales de escalamiento (lo que debe manejar un humano)
Cronograma
Lanzamiento en semanas (típicamente 2-3) para una región/segmento de clientes
