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Productos de Consumo
Confirmación de cita de entrega + prevención de excepciones
Ideal para:
Cadena de Suministro del Cliente
Logística
Servicio al Cliente
Gestión de 3PL
Resultado
Menos entregas rechazadas y sorpresas de última hora, mejor rendimiento OTIF, menos penalizaciones evitables.
Tipo de caso (unidad de trabajo)
Confirmación de Cita de Entrega Caso = (1 caso = 1 cita de entrega confirmada/reprogramada vía voz + sistema actualizado + evidencia almacenada)
Lo que ofrece DUVO
Mucho del dolor de OTIF es prevenible, pero solo si alguien llama. El agente de voz de Duvo confirma proactivamente las citas de entrega con transportistas y centros de distribución de clientes, resuelve las restricciones simples de manera temprana, actualiza TMS/ERP, y solo escala verdaderas excepciones.
01
Obtiene el plan de entrega próximo (envíos, ventanas de entrega requeridas, rutas/prioridades de clientes)
02
Recopila contexto: ASNs, conteos de pallets, números de referencia del transportista, requisitos del minorista
03
Llama al transportista / 3PL y/o al receptor del minorista (agente de voz) para confirmar la cita, el tiempo estimado de llegada y las restricciones
04
Negocia franjas alternativas dentro de reglas preestablecidas (donde se permite) y confirma la aceptación
05
Actualiza el TMS/ERP (hora de la cita, ETA, referencias) y envía confirmaciones a las partes interesadas
06
Identifica entregas de alto riesgo (faltas repetidas, clientes críticos, problemas de capacidad) y escala con contexto
Definición de finalización
Cita confirmada (o reprogramada)
Actualización de TMS/ERP
Evidencia almacenada (resultado de la llamada + identificadores de referencia)
Excepciones escaladas
Mayor tasa de "cita confirmada antes del límite"
Menos rechazos de entregas causados por faltas de citas/desajustes de ASN
Menos llamadas manuales y menos intervenciones reactivas cerca del día de entrega
Mejor visibilidad de la causa raíz (transportista vs cliente DC vs documentación)
Registro de envío/cita: confirmado / reprogramado / en riesgo (con razones)
Registros de llamadas + transcripciones + IDs de referencia
Verificaciones de retorno de TMS/ERP completadas
Resumen de causa raíz y registro de acciones para problemas recurrentes
Requisitos de implementación
Acceso al sistema
Acceso al plan de envío (la exportación de TMS/ERP es suficiente para comenzar)
Normativas
Listas de contacto de transportistas y clientes del centro de distribución y reglas de llamadas. Políticas de citas y umbrales de escalamiento
Cronograma
Implementación en semanas (normalmente 2–3) para un cliente/región
