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Confirmación de cita de entrega + prevención de excepciones
01
Obtiene el plan de entrega próximo (envíos, ventanas de entrega requeridas, rutas/prioridades de clientes)
02
Recopila contexto: ASNs, conteos de pallets, números de referencia del transportista, requisitos del minorista
03
Llama al transportista / 3PL y/o al receptor del minorista (agente de voz) para confirmar la cita, el tiempo estimado de llegada y las restricciones
04
Negocia franjas alternativas dentro de reglas preestablecidas (donde se permite) y confirma la aceptación
05
Actualiza el TMS/ERP (hora de la cita, ETA, referencias) y envía confirmaciones a las partes interesadas
06
Identifica entregas de alto riesgo (faltas repetidas, clientes críticos, problemas de capacidad) y escala con contexto
Mayor tasa de "cita confirmada antes del límite"
Menos rechazos de entregas causados por faltas de citas/desajustes de ASN
Menos llamadas manuales y menos intervenciones reactivas cerca del día de entrega
Mejor visibilidad de la causa raíz (transportista vs cliente DC vs documentación)
Registro de envío/cita: confirmado / reprogramado / en riesgo (con razones)
Registros de llamadas + transcripciones + IDs de referencia
Verificaciones de retorno de TMS/ERP completadas
Resumen de causa raíz y registro de acciones para problemas recurrentes
Requisitos de implementación
Acceso al sistema
Acceso al plan de envío (la exportación de TMS/ERP es suficiente para comenzar)
Normativas
Listas de contacto de transportistas y clientes del centro de distribución y reglas de llamadas. Políticas de citas y umbrales de escalamiento
Cronograma
Implementación en semanas (normalmente 2–3) para un cliente/región
