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Productos de Consumo
Llamadas de aclaración de deducciones
Ideal para:
AR
Finanzas Comerciales
Servicios Compartidos
Equipos de Clientes
Resultado
Resolución más rápida de deducciones, menos cancelaciones en el largo plazo, códigos de razón de cuentas por cobrar más claros.
Tipo de caso (unidad de trabajo)
Llamada de Aclaración de Deducción Caso = (1 caso = 1 deducción contactada por voz + razón confirmada + siguiente acción ejecutada y registrada en AR)
Lo que ofrece DUVO
Las deducciones se atascan porque nadie puede contactar a la persona correcta o confirmar lo que necesita el minorista. El agente de voz de Duvo llama a los contactos de AP/disputas del minorista, confirma el motivo y las pruebas requeridas, activa el siguiente paso correcto y actualiza AR para que nada quede “muerto en el correo electrónico.”
01
Ingesta deducciones/pagos parciales y preclasifica la razón probable (precio, promoción, escasez, daños, tarifa administrativa)
02
Contexts relevantes: factura, entrega, términos del contrato, detalles de promoción, historial previo
03
Llama al minorista AP/contacto de disputas (agente de voz) con un guion estructurado y detalles exactos del caso
04
Confirma: código de motivo, qué prueba se necesita, dónde enviar y plazos
05
Inicia el siguiente paso de inmediato: envía copia de la factura, presenta prueba, abre disputa o registra aceptación
06
Actualizaciones ERP/AR: estado, fecha de próxima acción prometida, transcripción de llamada y enlaces de evidencia
Definición de finalización
Minorista contactado + motivo de deducción confirmado
Motivo de deducción confirmadoSistema actualizado
Próximo paso ejecutado/programado
AR actualizado con evidencia.
Resolución más rápida de deducciones pequeñas/medianas (menos envejecimiento)
Mayor recuperación en la cola larga porque los seguimientos se hacen consistentes
Reducción significativa en las consultas manuales de “¿a quién contacto / qué necesitan?”
Datos de disputas más limpios: códigos de razón estructurados y compromisos
Registro de deducciones: contactado / clarificado / disputado / aceptado / cerrado
Registros de llamadas + transcripciones + compromisos de minoristas (qué, para cuándo)
Registro de envío (qué se envió, dónde)
Verificación de escrituras diferidas de cuentas por cobrar + resumen de movimiento por envejecimiento
Requisitos de implementación
Acceso al sistema
Fuente de deducción + acceso a notas y campos de estado AR/ERP
Normativas
Lista de contacto de minoristas (AP/disputas) + guiones aprobados + reglas de escalado. Fuentes de prueba (POD, documentos de envío, acuerdos promocionales)
Cronograma
Entrar en funcionamiento en semanas (típicamente 2-3) para un minorista/región
